吉楚酒店:酒店销售如何建立客户信赖感!

发布时间:2019-01-24 10:01:13
吉楚酒店:酒店销售如何建立客户信赖感! 在销售过程当中,你必须花至少一半的时间建立信赖感。 而建立信赖感的优先个步骤就是倾听。很多销售者认为topsales(较好推销员)就是很会说话,其实真正的topsales是很少讲话的,而是坐在那里仔细地听。
  要做到一个很好的倾听者,需要做到以下几点:
  你必须发问很好的问题
  较好的销售人员在一开始都是不断地发问,“你有哪些兴趣?”或是“你为什么从事你目前的工作?” 打开话题,让顾客开始讲话。每一个人都需要被了解,需要被认同,然而被认同很好的方式就是有人 很仔细地听他讲话。因为在现代的生活中很少人愿意听别人讲话,大家都急于发表自己的意见。 所以假设你一开始就能把听的工作做得很好,你跟他的信赖感已经开始建立了。
  增加信赖感的步骤是赞美他,表扬他
  比如说,“你今天看起来真是美极了、帅呆了!”而且是出自真诚的赞美,不是敷衍。记住,赞美会建立信赖感。
  不断地认同顾客
  顾客讲的不一定是对的,可是只要他是对的,你就要开始认同他。你对顾客的认同感就是顾客对你的信任感!
  “模仿”
  我们都知道人讲话有快有慢,像我个人讲话是比较快的,所以通常我比较可以沟通的顾客是讲话速度比较快的,而我对讲话比较慢的顾客就会失去很大的信赖感和影响力。所以当我每次销售的时候,我会不断地调整。我讲话的速度,来符合对方说话的速度。
  是熟悉产品的专业知识
  假如你没有完整的产品知识,顾客一问三不知,这样马上会让顾客失去信赖感。 熟悉产品知识是所有员工应该具备的能力。
  穿着
  通常一个人不了解一本书之前,他都是看书的封面来判断书的好坏。一个人不了解另一个人之前,都是看他的穿着。所以穿着对一个业务员来讲是非常重要的。
  记住,永远要为成功而穿着,为胜利而打扮。所以员工的工服、妆容、发型 都是给客人的直接印象,是非常之重要的。
  推销前一定要做彻底的准备
  准备得很详细很好能在拜访顾客之前,彻底地了解顾客的背景,这样顾客对你会更有信赖感。凡事都是给有准备的人准备的。
  可以演示的案例绝不单单口述
  因为顾客常常会说:“OK,假如你讲的都是对的,那你证明给我看!”所以见证很重要。所以在给顾客做介绍时,在涉及到一些特有功能时,不妨做个演示给顾客看。
  关于我们
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